2010年9月30日星期四

超級服務

「請你給我一只碟子,讓我載些點心吃。」在一個婚宴的餐前酒會上,一位來賓向酒吧侍應說。該侍應熟練地開了一瓶類似啤酒的飲品,然後遞給那來賓,他感到愕然,卻無奈地接過那瓶飲品。

晚宴時,侍應生慇懃地不停為賓客斟添飲品。席上一位來賓不欲喝太多汽水,向侍應生示意不要再為他添汽水,然而當他短暫離席後重回座位時,卻發現餘下少許汽水的杯子裏盛滿了汽水。

「我覺得有點涼意,可否給我一杯熱茶?」同席一位太太喝過兩杯橙汁後向侍應生說,然後繼續與鄰座的來賓交談。稍後,她轉頭過來,赫然見到枱上是一杯冰涼的橙汁,熱茶卻未見踪影。

席中一位西婦因患有嚴重的食物敏感症,不能品嚐桌上的菜餚,只可喝清水,但侍應生忙於加添酒水,幾道菜過後仍未將清水送上來,鄰座的一位賓客遂以廣東話再三催促該侍應生。半刻間,載有冰塊的清水終於送來,西婦深呷一口,發覺不妙,頓時將口中冰水盡吐出來,「這是『七喜』!不是清水...」 那西婦以英語驚訝的叫喊,並迅速離開座位,悤步走去洗手間,以自來水漱口。

酒樓經理得悉此事,立即前來向西婦道歉,然而她的鼻子和嘴邊已是通紅,為了安全起見,她不待散席便回家去。

優良的服務是高級食肆的成功要素之一,可是,只顧慇懃招侍,不理賓客的真正需要,更將侍應生或酒樓的意願強加於賓客身上,只會弄巧反拙,得不償失。

本文轉載自明報副刋「明坊」內的專欄【無心的約會】

沒有留言:

發佈留言